Condizioni generali (CG)

1. Campo di applicazione e parti integranti del contratto

Le presenti CG si applicano a tutti i contratti tra Kundenbox e le sue clienti e i suoi clienti («Cliente») relativi all'utilizzo della piattaforma Kundenbox. Kundenbox si rivolge alle imprese e non è destinata ai consumatori.

Sono parti integranti del contratto, in quest'ordine di priorità: un eventuale accordo individuale, le indicazioni sull'abbonamento e sui prezzi visualizzate al momento dell'ordinazione nonché le presenti CG. Un accordo individuale richiede un documento firmato da entrambe le parti o confermato espressamente come modifica del contratto; una semplice e-mail, ad esempio un'informazione fornita dal supporto, non è sufficiente. Per il trattamento di dati personali per conto del Cliente, la sezione «Trattamento su incarico» prevale sulle altre disposizioni delle presenti CG. Il modo in cui trattiamo i dati personali è descritto nella nostra informativa sulla protezione dei dati.

Condizioni generali divergenti del Cliente non trovano applicazione, salvo che le abbiamo espressamente accettate per iscritto.

Chi accetta le presenti CG in nome di un'impresa o di un'altra persona giuridica garantisce di essere autorizzato a vincolarla alle presenti CG.

2. Descrizione delle prestazioni

Kundenbox è una piattaforma software-as-a-service per aziende artigianali e di installazione. A seconda dell'abbonamento comprende in particolare la gestione della propria clientela, di immobili, impianti e commesse, la creazione di offerte, fatture e rapporti, la registrazione del tempo e la pianificazione degli interventi, una posta in arrivo per e-mail e altri canali, funzioni per contabilità, salari e personale, un generatore di siti, funzioni assistite dall'IA nonché interfacce con servizi di terzi.

Le funzionalità concrete risultano dall'abbonamento scelto e dalle indicazioni su funzioni, numero di utenti e prezzi visualizzate al momento dell'ordinazione. Le descrizioni, le illustrazioni e le affermazioni pubblicitarie sul nostro sito web non costituiscono una promessa di qualità; è promesso solo ciò che è concordato individualmente. Dove e da chi vengono trattati i dati è disciplinato dall'informativa sulla protezione dei dati.

Le funzioni non comprese nell'abbonamento scelto non sono disponibili. Se il Cliente passa a un abbonamento di portata inferiore, i dati delle funzioni non più comprese restano memorizzati e tornano completamente disponibili non appena egli sceglie un abbonamento con tali funzioni. Fino ad allora non possono più essere modificati. I dati contabili e salariali restano leggibili; alcuni altri ambiti, ad esempio l'ambito del personale, fino ad allora non sono più consultabili.

Sviluppiamo continuamente la piattaforma e possiamo aggiungere, modificare o cessare singole funzioni, purché le funzioni essenziali dell'abbonamento scelto siano mantenute.

3. Conclusione del contratto e diritto di rifiuto

Non sussiste alcun diritto alla conclusione di un contratto con Kundenbox né all'utilizzo dei servizi. Possiamo rifiutare registrazioni, ordinazioni e richieste a nostra libera discrezione e senza indicarne i motivi.

Un contratto è concluso soltanto quando confermiamo la registrazione o l'ordinazione oppure attiviamo l'accesso ai servizi. Fino a quel momento possiamo chiudere un account in qualsiasi momento senza indicarne i motivi.

Possiamo disdire i contratti esistenti o non rinnovarli per la fine del periodo di fatturazione in corso, senza indicarne i motivi, e gli account gratuiti al di fuori di un periodo di prova con un preavviso di 30 giorni. Restano riservati i diritti di bloccare l'accesso e di disdetta straordinaria secondo le presenti CG.

4. Periodo di prova gratuito

Se offriamo un periodo di prova gratuito, vale la durata indicata al momento della registrazione o sul nostro sito web. Per il periodo di prova non sono necessari dati di pagamento, ed esso non si trasforma automaticamente in un abbonamento a pagamento.

Alla scadenza del periodo di prova i dati registrati restano leggibili; per nuove registrazioni e modifiche è necessario un abbonamento. Se il Cliente sottoscrive un abbonamento durante il periodo di prova, l'obbligo di pagamento inizia alla fine del periodo di prova; se al momento della sottoscrizione mancano meno di 48 ore, inizia immediatamente.

Durante il periodo di prova mettiamo a disposizione la piattaforma senza promessa di determinate qualità e senza diritto al supporto.

5. Account, utenti e dati di accesso

L'utilizzo di Kundenbox presuppone un account. Al momento della registrazione il Cliente fornisce indicazioni veritiere e complete e le mantiene aggiornate, in particolare l'indirizzo e-mail al quale inviamo comunicazioni e fatture.

Il Cliente stabilisce chi riceve l'accesso al suo account e con quale ruolo, anche per persone esterne come fiduciarie e fiduciari. Ogni accesso è personale; i dati di accesso non possono essere condivisi con altre persone. Il Cliente è responsabile di tutte le azioni compiute tramite gli accessi dei suoi utenti.

Le chiavi di accesso personali con cui programmi propri o applicazioni di IA vengono collegati a Kundenbox devono essere mantenute segrete. Se il Cliente collega una tale applicazione, i dati consultati con essa giungono, su sua iniziativa, al fornitore di tale applicazione; il Cliente ne è responsabile.

Se sussiste il sospetto che un accesso venga utilizzato senza autorizzazione, il Cliente ce ne informa immediatamente. Possiamo bloccare o reimpostare gli accessi interessati.

6. Dati del Cliente

Tutti i dati che il Cliente registra, riceve o tratta tramite Kundenbox, comprese le richieste della sua clientela, i messaggi, i documenti e gli allegati, spettano al Cliente. Egli ci concede solo i diritti necessari per trattare tali dati ai fini della fornitura dei nostri servizi.

Il Cliente è responsabile della liceità, della correttezza e del contenuto dei dati che egli e i suoi utenti registrano, caricano o inviano. Per i dati personali della sua clientela, delle persone di contatto e dei collaboratori è titolare del trattamento ai sensi del diritto sulla protezione dei dati e informa le persone interessate sul trattamento.

Effettuiamo regolarmente il backup dei dati. L'adempimento dei propri obblighi legali di conservazione, in particolare ai sensi dell'art. 958f CO, resta compito del Cliente; egli mette inoltre al sicuro i dati critici per l'attività tramite le funzioni di esportazione della piattaforma.

7. Trattamento su incarico

Nella misura in cui, nella fornitura delle nostre prestazioni, trattiamo dati personali per conto del Cliente, siamo responsabili del trattamento ai sensi dell'art. 9 LPD e, per quanto applicabile, dell'art. 28 RGPD; il Cliente è titolare del trattamento. La presente sezione costituisce l'accordo sul trattamento su incarico. Oggetto del trattamento sono la memorizzazione, la visualizzazione, l'invio e l'analisi dei dati che il Cliente registra o riceve in Kundenbox, ai fini delle prestazioni convenute. Sono interessati in particolare la clientela del Cliente e le relative persone di contatto, i suoi collaboratori e apprendisti nonché le mittenti e i mittenti dei messaggi in entrata. Vengono trattati in particolare dati di contatto e di indirizzo, dati relativi a commesse, documenti e pagamenti, messaggi e allegati, foto, orari di lavoro e assenze nonché dati salariali e del personale, tra cui dati personali degni di particolare protezione. I dettagli sono indicati nell'informativa sulla protezione dei dati. Il trattamento su incarico dura quanto il contratto e, nella misura in cui conserviamo ancora dati in seguito, fino alla loro cancellazione.

Trattiamo tali dati solo per fornire le prestazioni e secondo le istruzioni del Cliente. Valgono come istruzioni il presente contratto nonché le impostazioni e le azioni del Cliente e dei suoi utenti nella piattaforma. Se conti, contatti, commesse o impianti vengono eliminati definitivamente nel cestino, li nascondiamo nella piattaforma, ma non li rimuoviamo dalla banca dati, affinché contabilità e documenti restino tracciabili; anche i loro allegati restano nell'archivio dei file. Cancelliamo tali voci su istruzione scritta del Cliente, nella misura in cui non siamo soggetti a un obbligo legale di conservazione. Se la legge ci obbliga a un trattamento diverso, lo comunichiamo preventivamente al Cliente, nella misura in cui la legge non lo vieti. Se riteniamo un'istruzione illecita, lo segnaliamo al Cliente.

Le persone che presso di noi hanno accesso a tali dati sono tenute alla riservatezza. Accediamo ai dati di un Cliente solo nella misura necessaria per il supporto, la correzione degli errori, il funzionamento o la sicurezza della piattaforma, oppure se il Cliente ce lo chiede. Se a tal fine accediamo all'account del Cliente, viene registrato chi è stato e quando. Hanno accesso diretto alla banca dati solo le persone da noi autorizzate a tal fine.

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per la protezione dei dati (art. 8 LPD, art. 32 RGPD), in particolare la trasmissione cifrata, la separazione dei dati per ogni cliente, diritti di accesso basati sui ruoli e backup regolari dei dati. Le adeguiamo allo stato della tecnica.

Il Cliente approva il ricorso ai servizi elencati come destinatari nell'informativa sulla protezione dei dati, nella misura in cui operano per nostro incarico. Ai servizi che il Cliente collega o attiva egli stesso ricorriamo su sua istruzione. Un responsabile del trattamento nuovo o diverso che riceve dati del Cliente senza che il Cliente lo colleghi egli stesso lo inseriamo in tale elenco e lo comunichiamo al Cliente per e-mail o nella piattaforma, entrambe le cose prima che il responsabile del trattamento riceva dati del Cliente. Il Cliente può opporsi entro 30 giorni da tale comunicazione per motivi importanti attinenti alla protezione dei dati. Se non troviamo una soluzione, può disdire il contratto per la fine del mese successivo. Obblighiamo contrattualmente i nostri responsabili del trattamento a rispettare obblighi di protezione dei dati equivalenti a quelli della presente sezione e rispondiamo nei confronti del Cliente del loro rispetto, nella misura in cui la legge lo richieda. Trasferiamo dati all'estero solo se vi sussiste una protezione adeguata o se sussistono garanzie idonee; gli Stati e le garanzie sono indicati nell'informativa sulla protezione dei dati.

Sosteniamo il Cliente in misura ragionevole nelle richieste delle persone interessate, nella garanzia della sicurezza dei dati, nelle notifiche alle autorità e nelle comunicazioni alle persone interessate, nelle valutazioni d'impatto sulla protezione dei dati e nelle consultazioni preventive dell'autorità di vigilanza. Le richieste di persone interessate che ci pervengono le inoltriamo al Cliente. Informiamo il Cliente di una violazione della sicurezza dei dati che riguarda i suoi dati senza indugio, al più tardi entro 72 ore da quando ne veniamo a conoscenza. Per un sostegno che va oltre singole richieste possiamo fatturare il nostro onere.

Su richiesta mettiamo a disposizione del Cliente le informazioni necessarie per dimostrare il rispetto della presente sezione. Se non sono sufficienti o se un'autorità lo esige, il Cliente può chiedere una verifica da parte di uno specialista tenuto alla riservatezza e non in concorrenza con noi, previo annuncio con almeno 30 giorni di anticipo, a una data concordata di comune accordo, senza accesso ai dati di altri clienti e, salvo motivo concreto, al massimo una volta all'anno. La verifica avviene in primo luogo sulla base di documentazione e a distanza; per i sistemi dei nostri responsabili del trattamento valgono i loro rapporti e certificati. I costi della verifica sono a carico del Cliente, compreso il nostro onere secondo le tariffe usuali, salvo che la verifica riveli una violazione sostanziale.

Ciò che avviene con i dati dopo la fine del contratto è disciplinato dalla sezione «Dati dopo la fine del contratto».

8. Riservatezza

Entrambe le parti trattano in modo confidenziale le informazioni riservate dell'altra parte che ricevono nell'ambito del contratto, in particolare segreti d'affari, dati sulla clientela e sui collaboratori, prezzi e condizioni, e le utilizzano solo per l'adempimento del contratto. Tale obbligo vale per la durata del contratto e per tre anni oltre la sua fine, per i dati personali e i segreti d'affari senza limiti di tempo.

Non sono riservate le informazioni di pubblico dominio e quelle che una parte ha elaborato in modo indipendente o ricevuto lecitamente da terzi. La divulgazione è ammessa nella misura in cui la legge, un'autorità o un tribunale la esigano, nonché nei confronti di consulenti, responsabili del trattamento, incaricati dell'incasso, cessionari di un credito e nei confronti di una società alla quale il contratto viene o deve essere trasferito secondo le disposizioni finali, purché siano tenuti alla riservatezza.

Possiamo utilizzare dati di utilizzo e di esercizio in forma aggregata, che non consenta di risalire al Cliente o a singole persone, per il funzionamento e lo sviluppo dei nostri servizi. La menzione come referenza secondo la sezione «Proprietà intellettuale e referenze» non viola tale obbligo. Se il Cliente è giunto a noi tramite il nostro programma di segnalazione, la parte che lo ha segnalato viene a sapere se e da quando egli è cliente e l'importo che le viene accreditato di conseguenza.

9. Utilizzo consentito, invii e contenuti

Non è consentito utilizzare Kundenbox per inviare comunicazioni illecite, abusive o non richieste (spam), violare diritti di terzi, diffondere software dannoso o disturbare il funzionamento della piattaforma.

È vietato procurarsi un accesso non autorizzato ai nostri sistemi, decompilare la piattaforma (reverse engineering) o rivendere l'accesso ai servizi o cederlo a terzi senza il nostro previo consenso scritto.

Il Cliente è il mittente dei messaggi che invia tramite Kundenbox, anche dei messaggi automatici che la piattaforma invia a suo nome, ad esempio risposte e richieste di chiarimento dell'IA relative a una richiesta, conferme della commessa dopo l'accettazione di un'offerta, promemoria degli appuntamenti, promemoria sulle offerte o richieste di recensione. Ciò vale anche per le funzioni attivate fin dall'inizio; quali siano e come disattivarle, il Cliente lo vede nelle impostazioni. Egli è responsabile del contenuto e della liceità di tali messaggi, in particolare del fatto che le destinatarie e i destinatari abbiano dato il proprio consenso laddove la legge lo richiede (art. 3 cpv. 1 lett. o LCSl). Nell'utilizzo di canali collegati come WhatsApp o un fornitore di e-mail, il Cliente rispetta inoltre le condizioni di tali fornitori.

Non garantiamo il recapito. Se il Cliente invia messaggi tramite i nostri indirizzi mittente e domini o tramite un numero WhatsApp messo a disposizione da noi, possiamo limitare quantitativamente l'invio e sospenderlo senza preavviso quando messaggi non recapitabili, reclami o segnalazioni del fornitore lo suggeriscono, affinché il recapito resti garantito per tutti i clienti. Ne informiamo il Cliente e revochiamo la misura non appena il motivo viene meno. Non sussiste alcun diritto a un numero WhatsApp messo a disposizione da noi.

Il Cliente ci manleva da pretese di terzi fondate sui suoi contenuti o su un utilizzo della piattaforma contrario al contratto a lui imputabile, e ci rimborsa le spese adeguate di difesa legale. Informiamo il Cliente senza indugio di tali pretese, non le riconosciamo senza il suo consenso e, su sua richiesta, gli lasciamo la difesa, nella misura in cui ciò sia giuridicamente possibile.

Se sussiste il fondato sospetto che contenuti del Cliente siano illeciti o violino diritti di terzi, in particolare dopo una segnalazione di un'autorità, di un tribunale o di una persona interessata, possiamo bloccare o rimuovere immediatamente tali contenuti. Ne informiamo il Cliente, nella misura in cui ciò non sia vietato dalle autorità, e revochiamo il blocco non appena il sospetto è dissipato.

In caso di violazioni gravi o ripetute delle presenti CG possiamo bloccare o limitare l'accesso.

10. Siti web dal generatore di siti

I siti web che il Cliente crea con il generatore di siti sono siti web del Cliente. Egli è responsabile del loro contenuto e garantisce di detenere i diritti sui testi, sulle immagini e sui loghi che mette a disposizione o che vengono ripresi dal suo sito web precedente. Verifica prima della pubblicazione i testi e le immagini proposti dalla piattaforma.

La piattaforma crea le note legali e l'informativa sulla protezione dei dati a partire da un modello e dai dati aziendali del Cliente. Il Cliente le verifica prima della pubblicazione, mantiene aggiornate le sue indicazioni e ci comunica se l'informativa non è pertinente per il suo sito web.

Se il Cliente utilizza un proprio dominio, resta responsabile della sua registrazione, del suo rinnovo e delle sue impostazioni presso il fornitore del dominio.

Mettiamo a disposizione i siti web per la durata del contratto. Alla scadenza di un periodo di prova senza abbonamento e dopo la fine del contratto possiamo metterli offline. Non garantiamo una determinata reperibilità o un determinato posizionamento nei motori di ricerca. Le richieste che arrivano tramite un modulo di contatto del sito web le recapitiamo al Cliente nella piattaforma; trattiamo i dati personali in esse contenuti in qualità di suo responsabile del trattamento, e vale la sezione «Trattamento su incarico».

11. Servizi di terzi, interfacce e licenze

Kundenbox collega servizi di terzi, ad esempio servizi di e-mail e di calendario, software di contabilità e CRM, grossisti, servizi di pagamento e piattaforme di autorità e associazioni. Per il loro utilizzo valgono, nel rapporto con il Cliente, le condizioni del rispettivo fornitore. Se il Cliente registra propri dati di accesso a un tale servizio, agiamo in suo nome e su sua iniziativa.

Nella misura consentita dalla legge, non assumiamo alcuna garanzia né responsabilità per la disponibilità, le prestazioni e la correttezza dei dati di fornitori terzi, ad esempio dati di articoli e di prezzi. Se un fornitore terzo modifica o cessa il proprio servizio o se il suo collegamento diventa per noi non ragionevolmente esigibile, possiamo adeguare o cessare l'interfaccia.

I contenuti soggetti a licenza, ad esempio gli standard del CRB (CPN, CCC, eCCC) o i dati di A. Steiger AG, VSAS ed ELDAS, il Cliente può utilizzarli solo con una propria licenza valida del rispettivo fornitore. Egli ne rispetta le condizioni di licenza. Se la licenza termina, possiamo bloccare l'accesso a tali contenuti.

Se il Cliente offre alla sua clientela pagamenti tramite Stripe, ad esempio con TWINT, il contratto relativo a tale servizio di pagamento è concluso direttamente tra il Cliente e Stripe, e i pagamenti confluiscono sul suo conto Stripe. Kundenbox non è un fornitore di servizi di pagamento e non risponde di versamenti, riaddebiti o commissioni di Stripe.

12. Funzioni di IA, processi automatici e responsabilità per i documenti

I contenuti generati dall'IA, ad esempio proposte di risposta, riassunti, bozze di offerte, proposte di prezzo, indicazioni estratte dai documenti e la classificazione dei messaggi in entrata, hanno funzione di supporto e possono contenere errori. Il Cliente li verifica prima di farvi affidamento o di inviarli. Le azioni che un utente conferma su proposta dell'assistente valgono come azioni del Cliente.

Lo stesso vale per i processi che la piattaforma esegue autonomamente secondo le impostazioni del Cliente, comprese le impostazioni predefinite, ad esempio la creazione di commesse a partire da richieste in entrata, l'invio di richieste di chiarimento a chi ha inviato una richiesta o la registrazione dell'accettazione di un'offerta dichiarata per e-mail, con l'invio della conferma della commessa. Il Cliente ne verifica i risultati; nella misura in cui la piattaforma lo prevede, può disattivare tali processi nelle impostazioni.

Per mantenere la piattaforma disponibile per tutti i clienti, possiamo limitarne tecnicamente l'utilizzo in misura adeguata, in particolare il numero di richieste all'assistente e alle interfacce collegate tramite chiavi di accesso personali. Se l'utilizzo supera nettamente la misura usuale, ad esempio per le funzioni di IA, lo spazio di archiviazione o l'invio di messaggi, possiamo inoltre limitarlo; ne informiamo preventivamente il Cliente, nella misura in cui la situazione lo consente.

Dei documenti che il Cliente crea con Kundenbox, ad esempio fatture, rendiconti IVA, conteggi salariali, certificati di salario, domande d'esecuzione, protocolli di misurazione e rapporti di sicurezza, resta responsabile il Cliente: della loro correttezza, della loro verifica e della loro presentazione entro i termini. Kundenbox non fornisce consulenza legale, fiscale, fiduciaria o salariale; i modelli e i calcoli della piattaforma non sostituiscono una verifica da parte di specialisti.

13. Disponibilità, manutenzione e supporto

Ci impegniamo per un'elevata disponibilità della piattaforma, ma non garantiamo un funzionamento privo di interruzioni o di errori. I lavori di manutenzione pianificati vengono annunciati in anticipo, per quanto ragionevolmente possibile. Gli impegni relativi alla disponibilità o ai tempi di reazione valgono solo se sono stati concordati individualmente.

Il supporto è fornito attraverso i canali e nella misura previsti per l'abbonamento del Cliente. Non comprende il supporto per servizi di terzi.

14. Prezzi e pagamento

Prezzi, periodi di fatturazione e condizioni di pagamento dipendono dall'abbonamento scelto secondo le indicazioni visualizzate al momento dell'ordinazione o secondo accordo individuale. I canoni dipendono di regola dal numero di utenti e vengono adeguati automaticamente quando si aggiungono o vengono meno utenti. I costi supplementari dovuti a utenti aggiuntivi o a un cambio di abbonamento li fatturiamo immediatamente pro rata; le riduzioni di costo le accreditiamo sulla fattura successiva, senza alcun rimborso. I canoni dipendenti dall'utilizzo li fatturiamo a posteriori.

Kundenbox attualmente non è assoggettata all'IVA; i prezzi sono prezzi finali e non viene indicata alcuna IVA. Se diventiamo assoggettati all'IVA, a partire dal periodo di fatturazione successivo ai prezzi si aggiunge l'IVA legale; lo annunciamo con almeno 30 giorni di anticipo. Ciò non vale come aumento di prezzo ai sensi della presente sezione.

Salvo diverso accordo, i canoni per il rispettivo periodo di fatturazione sono esigibili in anticipo. Il pagamento avviene tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento o, se convenuto, contro fattura. Se è convenuto un termine di pagamento o se esso è indicato sulla fattura, il Cliente è in mora alla sua scadenza senza sollecito; se un addebito tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento non va a buon fine, con la ricezione della nostra richiesta di pagamento. L'interesse di mora ammonta al 5 % all'anno. Se il pagamento non avviene, possiamo limitare l'accesso alla sola lettura fino alla ricezione del pagamento; i canoni restano dovuti. Possiamo incaricare terzi dell'incasso o cedere loro il credito.

Il Cliente comunica eventuali contestazioni di una fattura entro 30 giorni dalla sua ricezione; trascorso tale termine, la fattura si considera approvata.

Possiamo adeguare i nostri prezzi con effetto dal periodo di fatturazione successivo, a condizione di annunciarlo con almeno 30 giorni di anticipo. Se il Cliente non è d'accordo con un aumento di prezzo, può disdire il contratto per la data di entrata in vigore della modifica.

15. Proprietà intellettuale e referenze

Tutti i diritti sulla piattaforma Kundenbox, compresi software, design e marchi, restano di Kundenbox o dei rispettivi licenzianti. Il Cliente ottiene un diritto non esclusivo e non trasferibile di utilizzare la piattaforma per la durata del contratto nell'ambito delle presenti CG.

Possiamo utilizzare i feedback e le proposte di miglioramento che il Cliente ci comunica per migliorare i nostri servizi, senza alcun obbligo o compenso.

Possiamo citare il Cliente con nome e logo come referenza. Il Cliente può opporvisi in qualsiasi momento con una comunicazione a noi.

16. Garanzia e responsabilità

Kundenbox è fornita con la diligenza usuale nel settore. Per quanto consentito dalla legge, decliniamo ogni ulteriore garanzia, in particolare per l'idoneità a uno scopo determinato.

Rispondiamo senza limitazioni per i danni causati intenzionalmente o per negligenza grave, nonché per i danni alla persona. Per il resto, nella misura consentita dalla legge, la nostra responsabilità è esclusa per i danni causati per negligenza lieve nonché per danni indiretti e consequenziali, mancato guadagno e perdita di dati.

Nella misura in cui in questi altri casi rispondiamo comunque, la nostra responsabilità è limitata complessivamente ai canoni che il Cliente ha pagato nei dodici mesi precedenti l'evento dannoso.

Per gli ausiliari a cui ricorriamo per fornire le nostre prestazioni, ad esempio fornitori di servizi di hosting, di infrastruttura e di comunicazione, rispondiamo nella misura consentita dalla legge (art. 101 cpv. 2 CO) solo della loro diligente scelta e istruzione; per gli obblighi di protezione dei dati dei nostri responsabili del trattamento vale la sezione «Trattamento su incarico». Non rispondiamo di interruzioni e ritardi riconducibili a eventi al di fuori della nostra sfera d'influenza, ad esempio guasti presso centri dati, gestori di rete o fornitori terzi, attacchi nonostante adeguate misure di protezione, forza maggiore o disposizioni delle autorità.

Per i servizi e i dati di terzi vale inoltre la sezione «Servizi di terzi, interfacce e licenze». Restano riservate le disposizioni legali imperative in materia di responsabilità.

17. Durata e disdetta

Un abbonamento ha la durata del periodo di fatturazione scelto, mensile o annuale, e si rinnova automaticamente per un ulteriore periodo, salvo disdetta per la fine dello stesso. Restano riservati accordi individuali su una durata fissa.

Il Cliente può disdire il suo abbonamento in qualsiasi momento per la fine del periodo di fatturazione in corso, tramite la gestione dell'abbonamento nella piattaforma o con una comunicazione a noi. Se disdice in questo modo, i canoni già pagati per il periodo in corso non vengono rimborsati. Se il contratto termina prima della scadenza di un periodo pagato in anticipo a seguito di una disdetta dovuta a un aumento di prezzo, a una modifica delle presenti CG o a un nuovo responsabile del trattamento, oppure a seguito di una disdetta del Cliente per un motivo grave imputabile a Kundenbox, rimborsiamo pro rata i canoni pagati per il periodo residuo.

Resta riservato il diritto di entrambe le parti di disdire il contratto senza preavviso per motivi gravi. Sussiste un motivo grave per noi in particolare se il Cliente è in mora con pagamenti pari ad almeno un canone mensile, in caso di fatturazione annuale a un dodicesimo del canone annuo, e non paga neppure entro un termine supplementare di 14 giorni, se nei suoi confronti viene dichiarato il fallimento o se chiede una moratoria concordataria, se viola gravemente le presenti CG o se utilizza la piattaforma per atti punibili.

18. Dati dopo la fine del contratto

Dopo la fine del contratto, l'account del Cliente resta leggibile per almeno dodici mesi: il Cliente può consultare, stampare ed esportare i propri dati tramite le funzioni di esportazione della piattaforma, ma non può più effettuare nuove registrazioni né modifiche. Su richiesta mettiamo a disposizione ulteriori esportazioni entro un termine adeguato; possiamo fatturare il relativo onere. Non sussiste alcun diritto a un determinato formato o al software con cui i dati possono essere riutilizzati.

Su istruzione scritta del Cliente cancelliamo i suoi dati, nella misura in cui non siamo soggetti a un obbligo legale di conservazione. Non prima di dodici mesi dalla fine del contratto possiamo terminare l'accesso in lettura e cancellare i dati, dopo averlo annunciato per e-mail con almeno tre mesi di anticipo. L'adempimento dei propri obblighi legali di conservazione resta compito del Cliente; egli mette al sicuro per tempo i propri dati. Le copie contenute nei backup della banca dati e dell'archivio dei file nonché nei protocolli e nei messaggi di errore dei nostri responsabili del trattamento non le cancelliamo singolarmente; scadono secondo il ciclo fisso del rispettivo backup o del rispettivo servizio e fino ad allora non vengono più trattate.

In caso di decesso della titolare o del titolare di un'impresa individuale, possiamo, previa prova della loro legittimazione, concedere a persone legittimate, ad esempio eredi, esecutrici ed esecutori testamentari o fiduciarie e fiduciari, l'accesso ai dati o trasferire loro l'account. Se la legittimazione non è chiara o se più persone fanno valere pretese contrastanti, possiamo rifiutarlo finché la legittimazione non sia chiarita.

19. Modifiche delle presenti CG

Possiamo adeguare le presenti CG, ad esempio per tenere conto di modifiche dei nostri servizi o della situazione giuridica. Comunichiamo ogni modifica al Cliente almeno 30 giorni prima della sua entrata in vigore, per e-mail o nella piattaforma, indicando la data di entrata in vigore, il suo diritto di disdetta e la conseguenza se non disdice. Le modifiche che vanno unicamente a vantaggio del Cliente o che sono di natura puramente linguistica possiamo apportarle senza preavviso.

Se il Cliente non è d'accordo con una modifica, può disdire il contratto per la data della sua entrata in vigore. Se non disdice, le CG modificate si considerano accettate dalla loro entrata in vigore. Le modifiche di prezzo sono disciplinate dalla sezione «Prezzi e pagamento».

20. Disposizioni finali

Inviamo le comunicazioni per e-mail all'indirizzo registrato nell'account oppure tramite la piattaforma. Una comunicazione all'ultimo indirizzo e-mail comunicato si considera pervenuta. Il Cliente può inviarci comunicazioni, istruzioni e consensi ai sensi delle presenti CG, comprese le disdette, per e-mail all'indirizzo indicato qui sotto.

Possiamo trasferire il presente contratto con tutti i diritti e gli obblighi a Kundenbox GmbH o a un'altra società che rilevi l'attività di Kundenbox; il Cliente acconsente fin d'ora a tale trasferimento. Lo informiamo al riguardo. Il Cliente può trasferire il contratto solo con il nostro consenso scritto.

Qualora singole disposizioni delle presenti CG siano o diventino inefficaci, l'efficacia delle restanti disposizioni non ne è pregiudicata. La disposizione inefficace è sostituita da una disposizione efficace che si avvicini il più possibile al suo scopo economico.

Le presenti CG sono pubblicate in più lingue. In caso di divergenze tra le versioni linguistiche prevale la versione tedesca.

21. Diritto applicabile e foro competente

Le presenti CG e tutti i contratti a esse sottoposti sono soggetti al diritto materiale svizzero, con esclusione delle norme sul conflitto di leggi e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG).

Foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti da o in relazione con le presenti CG e i contratti a esse sottoposti, compresi la loro conclusione, la loro validità e la loro cessazione, è Kloten, Cantone di Zurigo. Kundenbox può convenire in giudizio il Cliente anche presso la sua sede. Restano riservati i fori imperativi previsti dalla legge.

22. Contatto

Per domande sulle presenti CG può contattarci a:

Patrick Lauber, Kundenbox, Reutlenring 15, 8302 Kloten, Svizzera

E-mail: legal@kundenbox.ch