Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich und Vertragsbestandteile

Diese AGB gelten für alle Verträge zwischen Kundenbox und ihren Kundinnen und Kunden («Kunde») über die Nutzung der Kundenbox-Plattform. Kundenbox richtet sich an Unternehmen und ist nicht für Konsumentinnen und Konsumenten bestimmt.

Bestandteile des Vertrags sind, in dieser Rangfolge: eine allfällige individuelle Vereinbarung, die bei der Bestellung angezeigten Angaben zum Abonnement und zu den Preisen sowie diese AGB. Eine individuelle Vereinbarung bedarf eines von beiden Parteien unterzeichneten oder ausdrücklich als Vertragsänderung bestätigten Dokuments; eine gewöhnliche E-Mail, etwa eine Auskunft im Support, genügt dafür nicht. Für die Bearbeitung von Personendaten im Auftrag des Kunden geht der Abschnitt «Auftragsbearbeitung» den übrigen Bestimmungen dieser AGB vor. Wie wir Personendaten bearbeiten, beschreibt unsere Datenschutzerklärung.

Abweichende Geschäftsbedingungen des Kunden finden keine Anwendung, es sei denn, wir haben ihnen ausdrücklich schriftlich zugestimmt.

Wer diese AGB im Namen eines Unternehmens oder einer anderen juristischen Person annimmt, sichert zu, dass er befugt ist, diese an die AGB zu binden.

2. Leistungsbeschreibung

Kundenbox ist eine Software-as-a-Service-Plattform für Handwerks- und Installationsbetriebe. Je nach Abonnement umfasst sie insbesondere die Verwaltung der eigenen Kundschaft, von Objekten, Anlagen und Aufträgen, das Erstellen von Offerten, Rechnungen und Rapporten, Zeiterfassung und Einsatzplanung, einen Posteingang für E-Mail und weitere Kanäle, Funktionen für Buchhaltung, Lohn und Personal, einen Website-Builder, KI-gestützte Funktionen sowie Schnittstellen zu Diensten Dritter.

Der konkrete Funktionsumfang ergibt sich aus dem gewählten Abonnement und den bei der Bestellung angezeigten Angaben zu Funktionen, Benutzerzahl und Preisen. Beschreibungen, Abbildungen und Werbeaussagen auf unserer Website sind keine Zusicherung von Eigenschaften; zugesichert ist nur, was individuell vereinbart ist. Wo und von wem Daten bearbeitet werden, regelt die Datenschutzerklärung.

Funktionen, die im gewählten Abonnement nicht enthalten sind, stehen nicht zur Verfügung. Wechselt der Kunde auf ein Abonnement mit geringerem Umfang, bleiben die Daten der nicht mehr enthaltenen Funktionen gespeichert und stehen wieder vollständig zur Verfügung, sobald er ein Abonnement mit diesen Funktionen wählt. Bis dahin können sie nicht mehr bearbeitet werden. Buchhaltungs- und Lohndaten bleiben lesbar; einzelne andere Bereiche, etwa der Personalbereich, sind bis dahin nicht mehr einsehbar.

Wir entwickeln die Plattform laufend weiter und können einzelne Funktionen ergänzen, ändern oder einstellen, sofern die wesentlichen Funktionen des gewählten Abonnements erhalten bleiben.

3. Vertragsabschluss und Recht zur Ablehnung

Es besteht kein Anspruch auf Abschluss eines Vertrags mit Kundenbox oder auf Nutzung der Dienste. Wir können Registrierungen, Bestellungen und Anfragen nach freiem Ermessen und ohne Angabe von Gründen ablehnen.

Ein Vertrag kommt erst zustande, wenn wir die Registrierung oder Bestellung bestätigen oder den Zugang zu den Diensten freischalten. Bis dahin können wir ein Konto jederzeit ohne Angabe von Gründen schliessen.

Bestehende Verträge können wir ohne Angabe von Gründen auf das Ende der laufenden Abrechnungsperiode kündigen oder nicht verlängern, kostenlose Konten ausserhalb einer Testphase mit einer Frist von 30 Tagen. Die Rechte zur Sperrung und zur ausserordentlichen Kündigung gemäss diesen AGB bleiben vorbehalten.

4. Kostenlose Testphase

Bieten wir eine kostenlose Testphase an, gilt die bei der Registrierung oder auf unserer Website angegebene Dauer. Für die Testphase sind keine Zahlungsangaben nötig, und sie geht nicht automatisch in ein kostenpflichtiges Abonnement über.

Nach Ablauf der Testphase bleiben die erfassten Daten lesbar; für neue Einträge und Änderungen ist ein Abonnement nötig. Schliesst der Kunde während der Testphase ein Abonnement ab, beginnt die Zahlungspflicht mit dem Ende der Testphase; verbleiben beim Abschluss weniger als 48 Stunden, beginnt sie sofort.

Während der Testphase stellen wir die Plattform ohne Zusicherung bestimmter Eigenschaften und ohne Anspruch auf Support zur Verfügung.

5. Konto, Benutzer und Zugangsdaten

Die Nutzung von Kundenbox setzt ein Konto voraus. Der Kunde macht bei der Registrierung wahrheitsgemässe und vollständige Angaben und hält sie aktuell, insbesondere die E-Mail-Adresse, an die wir Mitteilungen und Rechnungen senden.

Der Kunde bestimmt, wer Zugang zu seinem Konto erhält und mit welcher Rolle, auch für externe Personen wie Treuhänderinnen und Treuhänder. Jeder Zugang ist persönlich; Zugangsdaten dürfen nicht mit anderen Personen geteilt werden. Der Kunde ist für alle Handlungen verantwortlich, die über die Zugänge seiner Benutzerinnen und Benutzer erfolgen.

Persönliche Zugriffsschlüssel, mit denen eigene Programme oder KI-Anwendungen an Kundenbox angebunden werden, sind geheim zu halten. Bindet der Kunde eine solche Anwendung an, gelangen die damit abgefragten Daten auf seine Veranlassung zum Anbieter dieser Anwendung; dafür ist der Kunde verantwortlich.

Besteht der Verdacht, dass ein Zugang unbefugt genutzt wird, informiert uns der Kunde umgehend. Wir können betroffene Zugänge sperren oder zurücksetzen.

6. Daten des Kunden

Alle Daten, die der Kunde über Kundenbox erfasst, empfängt oder bearbeitet, einschliesslich Anfragen seiner Kundschaft, Nachrichten, Belege und Anhänge, stehen dem Kunden zu. Er räumt uns nur die Rechte ein, die nötig sind, um diese Daten zur Erbringung unserer Dienstleistungen zu bearbeiten.

Der Kunde ist für die Rechtmässigkeit, Richtigkeit und den Inhalt der Daten verantwortlich, die er und seine Benutzerinnen und Benutzer erfassen, hochladen oder versenden. Für Personendaten seiner Kundschaft, Ansprechpersonen und Mitarbeitenden ist er Verantwortlicher im Sinne des Datenschutzrechts und informiert die betroffenen Personen über die Bearbeitung.

Wir sichern die Daten regelmässig. Die Erfüllung seiner gesetzlichen Aufbewahrungspflichten, insbesondere nach Art. 958f OR, bleibt Sache des Kunden; geschäftskritische Daten sichert er zusätzlich über die Exportfunktionen der Plattform.

7. Auftragsbearbeitung

Soweit wir bei der Erbringung unserer Leistungen Personendaten im Auftrag des Kunden bearbeiten, sind wir Auftragsbearbeiter im Sinne von Art. 9 DSG und, soweit anwendbar, Art. 28 DSGVO; der Kunde ist Verantwortlicher. Dieser Abschnitt ist die Vereinbarung über die Auftragsbearbeitung. Gegenstand der Bearbeitung ist das Speichern, Anzeigen, Versenden und Auswerten der Daten, die der Kunde in Kundenbox erfasst oder empfängt, zum Zweck der vereinbarten Leistungen. Betroffen sind insbesondere die Kundschaft des Kunden und deren Ansprechpersonen, seine Mitarbeitenden und Lernenden sowie Absenderinnen und Absender eingehender Nachrichten. Bearbeitet werden insbesondere Kontakt- und Adressdaten, Auftrags-, Beleg- und Zahlungsdaten, Nachrichten und Anhänge, Fotos, Arbeitszeiten und Absenzen sowie Lohn- und Personaldaten, darunter besonders schützenswerte Personendaten. Einzelheiten nennt die Datenschutzerklärung. Die Auftragsbearbeitung dauert so lange wie der Vertrag und, soweit wir Daten danach noch aufbewahren, bis zu deren Löschung.

Wir bearbeiten diese Daten nur zur Erbringung der Leistungen und nach den Weisungen des Kunden. Als Weisungen gelten dieser Vertrag sowie die Einstellungen und Handlungen des Kunden und seiner Benutzerinnen und Benutzer in der Plattform. Werden Konten, Kontakte, Aufträge oder Anlagen im Papierkorb endgültig gelöscht, blenden wir sie in der Plattform aus, entfernen sie aber nicht aus der Datenbank, damit Buchhaltung und Belege nachvollziehbar bleiben; auch ihre Anhänge bleiben in der Dateiablage. Diese Einträge löschen wir auf schriftliche Weisung des Kunden, soweit uns keine gesetzliche Pflicht zur Aufbewahrung trifft. Verpflichtet uns das Gesetz zu einer anderen Bearbeitung, teilen wir dies dem Kunden vorher mit, soweit das Gesetz es nicht verbietet. Halten wir eine Weisung für rechtswidrig, weisen wir den Kunden darauf hin.

Personen, die bei uns Zugang zu diesen Daten haben, sind zur Vertraulichkeit verpflichtet. Wir greifen auf die Daten eines Kunden nur zu, soweit es für Support, Fehlerbehebung, Betrieb oder Sicherheit der Plattform nötig ist oder der Kunde darum bittet. Melden wir uns dafür im Konto des Kunden an, wird festgehalten, wer es war und wann. Direkten Zugang zur Datenbank haben nur von uns dazu berechtigte Personen.

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Massnahmen zum Schutz der Daten (Art. 8 DSG, Art. 32 DSGVO), insbesondere verschlüsselte Übertragung, Trennung der Daten je Kunde, rollenbasierte Zugriffsrechte und regelmässige Datensicherung. Wir passen sie dem Stand der Technik an.

Der Kunde genehmigt den Beizug der Dienste, die in der Datenschutzerklärung als Empfänger aufgeführt sind, soweit sie in unserem Auftrag tätig werden. Dienste, die der Kunde selbst verbindet oder einschaltet, ziehen wir auf seine Weisung bei. Einen neuen oder anderen Auftragsbearbeiter, der Daten des Kunden erhält, ohne dass der Kunde ihn selbst verbindet, nehmen wir in diese Liste auf und teilen dies dem Kunden per E-Mail oder in der Plattform mit, beides bevor der Auftragsbearbeiter Daten des Kunden erhält. Der Kunde kann innert 30 Tagen nach dieser Mitteilung aus wichtigen datenschutzrechtlichen Gründen widersprechen. Finden wir keine Lösung, kann er den Vertrag auf das Ende des folgenden Monats kündigen. Wir verpflichten unsere Auftragsbearbeiter vertraglich auf Datenschutzpflichten, die diesem Abschnitt gleichwertig sind, und stehen dem Kunden für deren Einhaltung ein, soweit das Gesetz es verlangt. Daten übermitteln wir nur dann ins Ausland, wenn dort ein angemessener Schutz besteht oder geeignete Garantien vorliegen; die Staaten und Garantien nennt die Datenschutzerklärung.

Wir unterstützen den Kunden im zumutbaren Umfang bei Anfragen betroffener Personen, bei der Gewährleistung der Datensicherheit, bei Meldungen an Behörden und Benachrichtigungen betroffener Personen, bei Datenschutz-Folgenabschätzungen und bei vorherigen Konsultationen der Aufsichtsbehörde. Anfragen betroffener Personen, die uns erreichen, leiten wir an den Kunden weiter. Von einer Verletzung der Datensicherheit, die seine Daten betrifft, informieren wir den Kunden unverzüglich, spätestens innert 72 Stunden nach Kenntnis. Für Unterstützung, die über einzelne Anfragen hinausgeht, können wir unseren Aufwand verrechnen.

Wir stellen dem Kunden auf Anfrage die Informationen zur Verfügung, die nötig sind, um die Einhaltung dieses Abschnitts nachzuweisen. Genügen sie nicht oder verlangt eine Behörde es, kann der Kunde eine Prüfung durch eine zur Verschwiegenheit verpflichtete, nicht mit uns im Wettbewerb stehende Fachperson verlangen, nach Anmeldung mindestens 30 Tage im Voraus, zu einem gemeinsam vereinbarten Termin, ohne Einsicht in Daten anderer Kunden und, ausser bei konkretem Anlass, höchstens einmal pro Jahr. Die Prüfung erfolgt in erster Linie anhand von Unterlagen und aus der Ferne; für die Systeme unserer Auftragsbearbeiter gelten deren Berichte und Zertifikate. Die Kosten der Prüfung trägt der Kunde, einschliesslich unseres Aufwands zu üblichen Ansätzen, ausser die Prüfung deckt einen wesentlichen Verstoss auf.

Was mit den Daten nach Vertragsende geschieht, regelt der Abschnitt «Daten nach Vertragsende».

8. Vertraulichkeit

Beide Parteien behandeln vertrauliche Informationen der anderen Partei, die sie im Rahmen des Vertrags erhalten, insbesondere Geschäftsgeheimnisse, Daten über Kundschaft und Mitarbeitende, Preise und Konditionen, vertraulich und verwenden sie nur zur Erfüllung des Vertrags. Diese Pflicht gilt während der Vertragsdauer und drei Jahre darüber hinaus, für Personendaten und Geschäftsgeheimnisse ohne zeitliche Begrenzung.

Nicht vertraulich sind Informationen, die öffentlich bekannt sind, die eine Partei unabhängig erarbeitet oder rechtmässig von Dritten erhalten hat. Eine Offenlegung ist zulässig, soweit das Gesetz, eine Behörde oder ein Gericht sie verlangt, sowie gegenüber Beraterinnen und Beratern, Auftragsbearbeitern, Inkassobeauftragten, Erwerbern einer Forderung und einer Gesellschaft, auf die der Vertrag nach den Schlussbestimmungen übertragen wird oder werden soll, soweit sie zur Verschwiegenheit verpflichtet sind.

Wir dürfen Nutzungs- und Betriebsdaten in zusammengefasster Form, die keinen Rückschluss auf den Kunden oder auf einzelne Personen zulässt, zum Betrieb und zur Weiterentwicklung unserer Dienste verwenden. Die Nennung als Referenz nach dem Abschnitt «Geistiges Eigentum und Referenzen» verletzt diese Pflicht nicht. Ist der Kunde über unser Empfehlungsprogramm zu uns gekommen, erfährt die empfehlende Partei, ob und seit wann er Kunde ist, und den Betrag, der ihr daraus gutgeschrieben wird.

9. Zulässige Nutzung, Versand und Inhalte

Kundenbox darf nicht verwendet werden, um rechtswidrige, missbräuchliche oder unverlangte Mitteilungen (Spam) zu versenden, Rechte Dritter zu verletzen, Schadsoftware zu verbreiten oder den Betrieb der Plattform zu stören.

Es ist untersagt, sich unbefugten Zugang zu unseren Systemen zu verschaffen, die Plattform zurückzuentwickeln (Reverse Engineering) oder den Zugang zu den Diensten ohne unsere vorgängige schriftliche Zustimmung weiterzuverkaufen oder Dritten zu überlassen.

Der Kunde ist Absender der Nachrichten, die er über Kundenbox versendet, auch der automatischen Nachrichten, die die Plattform in seinem Namen versendet, etwa Antworten und Rückfragen der KI zu einer Anfrage, Auftragsbestätigungen nach der Annahme einer Offerte, Terminerinnerungen, Nachfassen von Offerten oder Bitten um eine Bewertung. Das gilt auch für Funktionen, die von Beginn an eingeschaltet sind; welche das sind und wie er sie abschaltet, sieht der Kunde in den Einstellungen. Er ist für Inhalt und Rechtmässigkeit dieser Nachrichten verantwortlich, insbesondere dafür, dass die Empfängerinnen und Empfänger eingewilligt haben, wo das Gesetz es verlangt (Art. 3 Abs. 1 lit. o UWG). Bei der Nutzung angebundener Kanäle wie WhatsApp oder eines E-Mail-Anbieters hält der Kunde zusätzlich die Bedingungen dieser Anbieter ein.

Für die Zustellung übernehmen wir keine Gewähr. Versendet der Kunde Nachrichten über unsere Absenderadressen und Domains oder über eine von uns bereitgestellte WhatsApp-Nummer, können wir den Versand mengenmässig begrenzen und ihn ohne Vorankündigung aussetzen, wenn Rückläufer, Beschwerden oder Hinweise des Anbieters es nahelegen, damit die Zustellung für alle Kunden erhalten bleibt. Wir informieren den Kunden darüber und heben die Massnahme auf, sobald der Grund wegfällt. Auf eine von uns bereitgestellte WhatsApp-Nummer besteht kein Anspruch.

Der Kunde stellt uns von Ansprüchen Dritter frei, die auf seinen Inhalten oder auf einer von ihm zu vertretenden vertragswidrigen Nutzung der Plattform beruhen, und ersetzt uns die angemessenen Kosten der Rechtsverteidigung. Wir informieren den Kunden unverzüglich über solche Ansprüche, anerkennen sie nicht ohne seine Zustimmung und überlassen ihm auf Wunsch die Abwehr, soweit das rechtlich möglich ist.

Besteht der begründete Verdacht, dass Inhalte des Kunden rechtswidrig sind oder Rechte Dritter verletzen, insbesondere nach einem Hinweis einer Behörde, eines Gerichts oder einer betroffenen Person, können wir diese Inhalte sofort sperren oder entfernen. Wir informieren den Kunden darüber, soweit dies nicht behördlich untersagt ist, und heben die Sperre auf, sobald der Verdacht ausgeräumt ist.

Bei schwerwiegenden oder wiederholten Verstössen gegen diese AGB können wir den Zugang sperren oder einschränken.

10. Websites aus dem Website-Builder

Websites, die der Kunde mit dem Website-Builder erstellt, sind Websites des Kunden. Er ist für ihren Inhalt verantwortlich und sichert zu, dass er die Rechte an den Texten, Bildern und Logos besitzt, die er bereitstellt oder die aus seiner bisherigen Website übernommen werden. Texte und Bilder, die die Plattform vorschlägt, prüft er vor der Veröffentlichung.

Impressum und Datenschutzhinweis erstellt die Plattform aus einer Vorlage und den Firmenangaben des Kunden. Der Kunde prüft sie vor der Veröffentlichung, hält seine Angaben aktuell und teilt uns mit, wenn der Hinweis auf seine Website nicht zutrifft.

Verwendet der Kunde eine eigene Domain, bleibt er für deren Registrierung, Verlängerung und Einstellungen beim Domainanbieter verantwortlich.

Wir stellen die Websites während der Dauer des Vertrags bereit. Nach Ablauf einer Testphase ohne Abonnement und nach Vertragsende können wir sie vom Netz nehmen. Eine bestimmte Auffindbarkeit oder Platzierung in Suchmaschinen schulden wir nicht. Anfragen, die über ein Kontaktformular der Website eingehen, stellen wir dem Kunden in der Plattform zu; die darin enthaltenen Personendaten bearbeiten wir als seine Auftragsbearbeiter, und es gilt der Abschnitt «Auftragsbearbeitung».

11. Dienste Dritter, Schnittstellen und Lizenzen

Kundenbox bindet Dienste Dritter an, etwa E-Mail- und Kalenderdienste, Buchhaltungs- und CRM-Software, Grosshändler, Zahlungsdienste und Plattformen von Behörden und Verbänden. Für deren Nutzung gelten im Verhältnis zum Kunden die Bedingungen des jeweiligen Anbieters. Hinterlegt der Kunde eigene Zugangsdaten zu einem solchen Dienst, handeln wir in seinem Namen und auf seine Veranlassung.

Für die Verfügbarkeit, die Leistungen und die Richtigkeit der Daten von Drittanbietern, etwa Artikel- und Preisdaten, übernehmen wir im gesetzlich zulässigen Umfang keine Gewähr und keine Haftung. Ändert oder beendet ein Drittanbieter seinen Dienst oder wird dessen Anbindung für uns unzumutbar, können wir die Schnittstelle anpassen oder einstellen.

Inhalte, die einer Lizenz unterliegen, etwa die Standards der CRB (NPK, BKP, eBKP) oder die Daten von A. Steiger AG, VSAS und ELDAS, kann der Kunde nur mit einer eigenen gültigen Lizenz des jeweiligen Anbieters nutzen. Er hält dessen Lizenzbedingungen ein. Endet die Lizenz, können wir den Zugang zu diesen Inhalten sperren.

Bietet der Kunde seiner Kundschaft Zahlungen über Stripe an, etwa mit TWINT, kommt der Vertrag über diesen Zahlungsdienst direkt zwischen dem Kunden und Stripe zustande, und die Zahlungen gehen auf sein eigenes Stripe-Konto. Kundenbox ist kein Zahlungsdienstleister und haftet nicht für Auszahlungen, Rückbuchungen oder Gebühren von Stripe.

12. KI-Funktionen, automatische Abläufe und Verantwortung für Dokumente

Von KI erzeugte Inhalte, etwa Antwortvorschläge, Zusammenfassungen, Entwürfe von Offerten, Preisvorschläge, aus Belegen ausgelesene Angaben und die Einordnung eingehender Nachrichten, dienen der Unterstützung und können Fehler enthalten. Der Kunde prüft sie, bevor er sich darauf verlässt oder sie versendet. Handlungen, die eine Benutzerin oder ein Benutzer auf Vorschlag des Assistenten bestätigt, gelten als Handlungen des Kunden.

Dasselbe gilt für Abläufe, die die Plattform gemäss den Einstellungen des Kunden, einschliesslich der Voreinstellungen, selbständig ausführt, etwa das Anlegen von Aufträgen aus eingehenden Anfragen, das Versenden von Rückfragen an Anfragende oder das Erfassen einer per E-Mail erklärten Annahme einer Offerte samt Versand der Auftragsbestätigung. Der Kunde prüft deren Ergebnisse; soweit die Plattform es vorsieht, kann er solche Abläufe in den Einstellungen abschalten.

Um die Plattform für alle Kunden verfügbar zu halten, können wir die Nutzung in angemessenem Umfang technisch begrenzen, insbesondere die Zahl der Anfragen an den Assistenten und an die Schnittstellen, die über persönliche Zugriffsschlüssel angebunden sind. Übersteigt die Nutzung das übliche Mass deutlich, etwa bei den KI-Funktionen, beim Speicherplatz oder beim Versand von Nachrichten, können wir sie zudem einschränken; wir informieren den Kunden vorher, soweit es die Lage erlaubt.

Für Dokumente, die der Kunde mit Kundenbox erstellt, etwa Rechnungen, Mehrwertsteuerabrechnungen, Lohnabrechnungen, Lohnausweise, Betreibungsbegehren, Mess- und Sicherheitsnachweise, bleibt der Kunde verantwortlich: für ihre Richtigkeit, ihre Prüfung und ihre fristgerechte Einreichung. Kundenbox erbringt keine Rechts-, Steuer-, Treuhand- oder Lohnberatung; Vorlagen und Berechnungen der Plattform ersetzen keine fachliche Prüfung.

13. Verfügbarkeit, Wartung und Support

Wir bemühen uns um eine hohe Verfügbarkeit der Plattform, garantieren jedoch keinen unterbrechungs- oder fehlerfreien Betrieb. Geplante Wartungsarbeiten kündigen wir, soweit zumutbar, im Voraus an. Zusicherungen zu Verfügbarkeit oder Reaktionszeiten gelten nur, wenn sie individuell vereinbart sind.

Support erbringen wir über die Kanäle und im Umfang, die für das Abonnement des Kunden vorgesehen sind. Support für Dienste Dritter gehört nicht dazu.

14. Preise und Zahlung

Preise, Abrechnungsperioden und Zahlungsbedingungen richten sich nach dem gewählten Abonnement gemäss den bei der Bestellung angezeigten Angaben oder nach individueller Vereinbarung. Die Gebühren hängen in der Regel von der Anzahl der Benutzerinnen und Benutzer ab und werden automatisch angepasst, wenn Benutzerinnen oder Benutzer hinzukommen oder wegfallen. Mehrkosten durch zusätzliche Benutzerinnen und Benutzer oder einen Wechsel des Abonnements verrechnen wir sofort anteilig; Minderkosten schreiben wir der nächsten Rechnung gut, eine Rückzahlung erfolgt nicht. Nutzungsabhängige Gebühren verrechnen wir nachträglich.

Kundenbox ist derzeit nicht mehrwertsteuerpflichtig; die Preise sind Endpreise, und es wird keine Mehrwertsteuer ausgewiesen. Werden wir mehrwertsteuerpflichtig, kommt die gesetzliche Mehrwertsteuer ab der nächsten Abrechnungsperiode zu den Preisen hinzu; wir kündigen dies mindestens 30 Tage im Voraus an. Dies gilt nicht als Preiserhöhung im Sinne dieses Abschnitts.

Sofern nichts anderes vereinbart ist, sind die Gebühren für die jeweilige Abrechnungsperiode im Voraus fällig. Die Zahlung erfolgt über unseren Zahlungsdienstleister oder, wenn vereinbart, auf Rechnung. Ist eine Zahlungsfrist vereinbart oder auf der Rechnung angegeben, gerät der Kunde mit ihrem Ablauf ohne Mahnung in Verzug; scheitert eine Belastung über unseren Zahlungsdienstleister, mit dem Zugang unserer Zahlungsaufforderung. Der Verzugszins beträgt 5 % pro Jahr. Bleibt die Zahlung aus, können wir den Zugang bis zum Zahlungseingang auf das Lesen beschränken; die Gebühren bleiben geschuldet. Wir können Dritte mit dem Inkasso beauftragen oder ihnen die Forderung abtreten.

Einwände gegen eine Rechnung teilt der Kunde innert 30 Tagen nach ihrem Erhalt mit; danach gilt sie als genehmigt.

Wir können unsere Preise mit Wirkung auf die nächste Abrechnungsperiode anpassen, sofern wir dies mindestens 30 Tage im Voraus ankündigen. Ist der Kunde mit einer Preiserhöhung nicht einverstanden, kann er den Vertrag auf den Zeitpunkt des Inkrafttretens der Änderung kündigen.

15. Geistiges Eigentum und Referenzen

Alle Rechte an der Kundenbox-Plattform, einschliesslich Software, Design und Marken, verbleiben bei Kundenbox bzw. den jeweiligen Lizenzgebern. Der Kunde erhält ein nicht ausschliessliches, nicht übertragbares Recht, die Plattform für die Dauer des Vertrags im Rahmen dieser AGB zu nutzen.

Feedback und Verbesserungsvorschläge, die der Kunde uns mitteilt, dürfen wir ohne Verpflichtung oder Vergütung zur Verbesserung unserer Dienste verwenden.

Wir dürfen den Kunden mit Namen und Logo als Referenz nennen. Der Kunde kann dem jederzeit mit einer Mitteilung an uns widersprechen.

16. Gewährleistung und Haftung

Kundenbox wird mit branchenüblicher Sorgfalt bereitgestellt. Soweit gesetzlich zulässig, lehnen wir jede weitergehende Gewährleistung ab, insbesondere für die Eignung zu einem bestimmten Zweck.

Wir haften unbeschränkt für Schäden, die wir vorsätzlich oder grobfahrlässig verursachen, sowie für Personenschäden. Im Übrigen ist unsere Haftung, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen für leicht fahrlässig verursachte Schäden sowie für indirekte Schäden und Folgeschäden, entgangenen Gewinn und Datenverlust.

Soweit wir in diesen übrigen Fällen trotzdem haften, ist unsere Haftung insgesamt auf die Gebühren beschränkt, die der Kunde in den zwölf Monaten vor dem schädigenden Ereignis bezahlt hat.

Für Hilfspersonen, die wir zur Erbringung unserer Leistungen beiziehen, etwa Hosting-, Infrastruktur- und Kommunikationsdienstleister, haften wir im gesetzlich zulässigen Umfang (Art. 101 Abs. 2 OR) nur für deren sorgfältige Auswahl und Instruktion; für die datenschutzrechtlichen Pflichten unserer Auftragsbearbeiter gilt der Abschnitt «Auftragsbearbeitung». Für Ausfälle und Verzögerungen, die auf Ereignisse ausserhalb unseres Einflussbereichs zurückgehen, etwa Störungen bei Rechenzentren, Netzbetreibern oder Drittanbietern, Angriffe trotz angemessener Schutzmassnahmen, höhere Gewalt oder behördliche Anordnungen, haften wir nicht.

Für Dienste und Daten Dritter gilt zusätzlich der Abschnitt «Dienste Dritter, Schnittstellen und Lizenzen». Zwingende gesetzliche Haftungsbestimmungen bleiben vorbehalten.

17. Laufzeit und Kündigung

Ein Abonnement läuft über die gewählte Abrechnungsperiode, monatlich oder jährlich, und verlängert sich automatisch um eine weitere Periode, sofern es nicht auf deren Ende gekündigt wird. Individuelle Vereinbarungen über eine feste Laufzeit bleiben vorbehalten.

Der Kunde kann sein Abonnement jederzeit auf das Ende der laufenden Abrechnungsperiode kündigen, über die Abonnementverwaltung in der Plattform oder mit einer Mitteilung an uns. Kündigt er so, werden bereits bezahlte Gebühren für die laufende Periode nicht zurückerstattet. Endet der Vertrag vor Ablauf einer im Voraus bezahlten Periode durch eine Kündigung wegen einer Preiserhöhung, einer Änderung dieser AGB oder eines neuen Auftragsbearbeiters oder durch eine Kündigung des Kunden aus einem wichtigen Grund, den Kundenbox zu vertreten hat, erstatten wir die bezahlten Gebühren für die restliche Zeit anteilig.

Das Recht beider Parteien zur fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt vorbehalten. Ein wichtiger Grund liegt für uns insbesondere vor, wenn der Kunde mit Zahlungen im Umfang von mindestens einer Monatsgebühr, bei jährlicher Abrechnung einem Zwölftel der Jahresgebühr, im Verzug ist und auch innert einer Nachfrist von 14 Tagen nicht bezahlt, wenn über ihn der Konkurs eröffnet wird oder er eine Nachlassstundung beantragt, wenn er schwerwiegend gegen diese AGB verstösst oder wenn er die Plattform für strafbare Handlungen nutzt.

18. Daten nach Vertragsende

Nach dem Ende des Vertrags bleibt das Konto des Kunden mindestens zwölf Monate lesbar: Er kann seine Daten einsehen, drucken und über die Exportfunktionen der Plattform exportieren, aber keine neuen Einträge und Änderungen mehr vornehmen. Auf Anfrage stellen wir weitere Exporte innert angemessener Frist bereit; den Aufwand dafür können wir in Rechnung stellen. Ein Anspruch auf ein bestimmtes Format oder auf die Software, mit der sich die Daten weiterverwenden lassen, besteht nicht.

Auf schriftliche Weisung des Kunden löschen wir seine Daten, soweit uns keine gesetzliche Pflicht zur Aufbewahrung trifft. Frühestens zwölf Monate nach Vertragsende können wir den Lesezugang beenden und die Daten löschen, nachdem wir dies mindestens drei Monate im Voraus per E-Mail angekündigt haben. Die Erfüllung seiner gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bleibt Sache des Kunden; er sichert seine Daten rechtzeitig. Kopien in Sicherungen der Datenbank und der Dateiablage sowie in Protokollen und Fehlermeldungen unserer Auftragsbearbeiter löschen wir nicht einzeln; sie laufen im festen Zyklus der jeweiligen Sicherung oder des jeweiligen Dienstes ab und werden bis dahin nicht mehr bearbeitet.

Stirbt die Inhaberin oder der Inhaber eines Einzelunternehmens, können wir berechtigten Personen, etwa Erbinnen und Erben, Willensvollstreckerinnen und Willensvollstreckern oder Treuhänderinnen und Treuhändern, nach Nachweis ihrer Berechtigung Zugang zu den Daten gewähren oder das Konto auf sie übertragen. Ist die Berechtigung unklar oder machen mehrere Personen widersprüchliche Ansprüche geltend, können wir dies verweigern, bis die Berechtigung geklärt ist.

19. Änderungen dieser AGB

Wir können diese AGB anpassen, etwa um Änderungen unserer Dienste oder der Rechtslage Rechnung zu tragen. Jede Änderung teilen wir dem Kunden mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail oder in der Plattform mit und weisen dabei auf das Datum des Inkrafttretens, sein Kündigungsrecht und die Folge hin, wenn er nicht kündigt. Änderungen, die den Kunden nur begünstigen oder rein sprachlicher Art sind, können wir ohne Ankündigung vornehmen.

Ist der Kunde mit einer Änderung nicht einverstanden, kann er den Vertrag auf den Zeitpunkt ihres Inkrafttretens kündigen. Kündigt er nicht, gelten die geänderten AGB ab ihrem Inkrafttreten als angenommen. Preisänderungen richten sich nach dem Abschnitt «Preise und Zahlung».

20. Schlussbestimmungen

Mitteilungen senden wir per E-Mail an die im Konto hinterlegte Adresse oder in der Plattform. Eine Mitteilung an die zuletzt bekannt gegebene E-Mail-Adresse gilt als zugegangen. Der Kunde kann uns Mitteilungen, Weisungen und Zustimmungen nach diesen AGB, einschliesslich Kündigungen, per E-Mail an die unten genannte Adresse senden.

Wir dürfen diesen Vertrag mit allen Rechten und Pflichten auf die Kundenbox GmbH oder eine andere Gesellschaft übertragen, die das Geschäft von Kundenbox übernimmt; der Kunde stimmt dieser Übertragung bereits heute zu. Wir informieren ihn darüber. Der Kunde darf den Vertrag nur mit unserer schriftlichen Zustimmung übertragen.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine wirksame, die ihrem wirtschaftlichen Zweck möglichst nahekommt.

Diese AGB werden in mehreren Sprachen veröffentlicht. Bei Abweichungen zwischen den Sprachfassungen geht die deutsche Fassung vor.

21. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese AGB und alle Verträge, die ihnen unterstehen, unterliegen schweizerischem materiellem Recht unter Ausschluss der kollisionsrechtlichen Bestimmungen und des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG).

Ausschliesslicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB und den Verträgen, die ihnen unterstehen, einschliesslich ihres Zustandekommens, ihrer Gültigkeit und ihrer Beendigung, ist Kloten, Kanton Zürich. Kundenbox kann den Kunden auch an dessen Sitz belangen. Zwingende gesetzliche Gerichtsstände bleiben vorbehalten.

22. Kontakt

Bei Fragen zu diesen AGB erreichen Sie uns unter:

Patrick Lauber, Kundenbox, Reutlenring 15, 8302 Kloten, Schweiz

E-Mail: legal@kundenbox.ch